Beste klant, bij Gense Verkoop streven we niet alleen naar elegante tafelaccessoires, maar ook naar een onberispelijke klantervaring. Net zoals onze botervloten, dienbladen en fruitschalen zijn ontworpen voor perfectie, is ons retourbeleid opgesteld voor uw gemak en tevredenheid.

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten in originele staat verkeren, ongebruikt en in de originele verpakking.

⚠️ Let op: Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne-overwegingen zijn de volgende productcategorieën niet retourneerbaar tenzij ze defect zijn:

  • Tafelbestek – individuele bestekdelen en sets

Deze uitzondering geldt vanwege de persoonlijke aard en hygiënische aspecten van deze producten.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Gense Verkoop Team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor de volgende producten:

– Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
– Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
– Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen]
– Reden voor retour: [Kies uit: defect, niet tevreden, verkeerd product ontvangen]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling / omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een retourautorisatie per e-mail met:

  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Retourinstructies
  • Retournummer voor tracking

Stap 3: Product verzenden

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:

Gense Verkoop
Retourafdeling
728 Dorpstraat
Gendt, NL 6691BA

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling wordt verwerkt via de originele betaalmethode
  • U ontvangt een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is ingezet

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingstermijnen

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen

Kosten

Retourverzendkosten worden alleen vergoed bij defecte of verkeerd geleverde producten. Bij retourzendingen vanwege andere redenen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Omruilen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Indien het gewenste alternatieve product duurder is, dient u het prijsverschil bij te betalen. Bij een goedkoper alternatief ontvangt u het verschil terug.

💡 Tips voor een soepele retourervaring

  • Houd de originele verpakking en factuur bij de hand
  • Maak foto’s van eventuele beschadigingen
  • Vermeld altijd uw bestelnummer in correspondentie
  • Verzend producten goed verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Onze klantenservice staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 728 Dorpstraat, Gendt, NL 6691BA
Reactietijd: Binnen 24-48 uur tijdens werkdagen

Wij kijken ernaar uit u te blijven verwelkomen in onze gemeenschap van stijlvolle diner-liefhebbers.

Met elegante groeten,
Het Gense Verkoop Team